Saya pikir iklan akan menjadi gila saat ini di SMO menggunakan taktik gerilya, video viral yang mewah, game flash, dan banyak strategi keterlibatan yang berubah-ubah untuk membuat orang-orang berbicara atau berpikir tentang merek online mereka. Ada persepsi salah, saya percaya, bahwa jika Anda bisa membuat banyak orang melihat sesuatu, itu secara otomatis berarti sukses. Tetapi bagaimana itu berhasil? Tidak sulit untuk membuat orang tertarik pada sesuatu - saya menonton video YouTube lucu sepanjang waktu.
Apa gunanya beriklan? UNTUK MENJUAL. Murni dan sederhana - pada akhirnya, menjual, dan mendapatkan perhatian konsumen sesaat di ruang media sosial adalah nilai komersial yang rendah untuk sebuah merek. Pengoptimalan media sosial tidak boleh dipandang sebagai strategi jangka pendek yang berbasis kampanye. Melakukan hal ini sering hanya membuat sirip hiu pada grafik - Minat sesaat yang dapat tumbuh secara eksponensial, tetapi kemudian Anda mengalami penurunan minat yang besar (yang juga eksponensial) yang membuat Anda menjadi pelopor di dunia internet yang sangat diperebutkan.
Andrew Chen menulis artikel hebat menggunakan Hukum Metcalf untuk memahami bagaimana aplikasi tumbuh secara eksponensial di jejaring sosial dan bahaya akibat wajar: Hukum Eflactem. Andrew berpendapat bahwa pertumbuhan dan retensi bergantung pada nilai yang dirasakan oleh pengguna, dan ketika Anda kehilangan pengguna, nilai jaringan Anda menurun secara eksponensial.
Menciptakan nilai membutuhkan waktu. Jika Anda menggunakan Twitter, buat ratusan pengikut dengan memposting konten hebat setiap hari. Jawab pertanyaan orang dan terlibat dengan 'teman' Anda. SMO adalah tentang membawa merek Anda ke tingkat pribadi. Merek tidak boleh lagi anonim - ini adalah alat pemasaran yang sangat kuat untuk memiliki perwakilan dari perusahaan Anda melakukan percakapan dengan konsumen - seperti Matt Cutts dari Google. Meskipun Google sangat besar, blog Matt membawanya ke tingkat pribadi.
Google adalah temanku!
Dapatkan staf Anda ngeblog dan menyebarkan esensi merek! Jangan menjadi pengiklan, jadilah teman. Jika seseorang mengatakan sesuatu yang negatif tentang merek Anda secara online, dekati mereka dan minta maaf - tawarkan diskon kepada mereka, atau berikan mereka sesuatu yang gratis.
Jika Anda menggunakan Facebook - miliki grup yang menawarkan diskon, promosi, dan konten pengguna yang sering diperbarui. Undang anggota kunci untuk mencoba produk baru dan membuat mereka merasa terhubung dengan merek dengan cara yang berarti. Perbarui konten blog Anda setiap hari dan jaringan dengan blogger yang relevan dengan ruang Anda berada - Buat dialog 2 arah yang benar-benar bermakna.
Nielson menyarankan kita sekarang dibombardir dengan sekitar 3000 pesan per hari yang telah menghasilkan potongan yang lebih rendah dan respon dari konsumen karena informasi yang berlebihan. Lebih buruk lagi, hanya 7% iklan televisi dapat dibedakan dari yang lain, yang berarti iklan menjadi kurang relevan, lebih umum dan menghasilkan pengembalian investasi yang lebih rendah.
Otak manusia tidak memiliki kapasitas untuk menafsirkan informasi sebanyak ini yang menghasilkan apa yang disebut Georg Simmel sebagai 'sikap blasé'. Premis dasarnya adalah bahwa otak manusia menafsirkan dunia melalui proses diferensiasi dan masyarakat modern sekarang begitu kompleks sehingga kita melihat 'intensifikasi rangsangan syaraf'. Sikap blasenya adalah respons terhadap hal ini - alasan mengapa kita tidak berbicara dengan orang yang duduk di sebelah kita di bus. Bukannya kita berhenti mempersepsikan hal-hal di sekitar kita, itu hanya menumpulkan diskriminasi karena kita tidak memiliki kapasitas untuk memahami semuanya.
Jangan lakukan kampanye gimmicky yang bodoh yang tidak akan diingat oleh siapa pun dalam waktu satu minggu - tentu saja, Anda dapat memperoleh 50.000 penayangan dan klien akan senang, tetapi ini tidak akan menghasilkan pendapatan bagi perusahaan.
SMO adalah tentang membangun merek Anda ke dalam percakapan dari waktu ke waktu dan kita perlu menjauh dari melihatnya sebagai kemenangan cepat. Dengarkan pelanggan Anda - Dengan menggunakan metrik buzz, Nike menyadari salah satu kata kunci yang terus muncul adalah 'toko keringat' sehingga mereka fokus pada kampanye untuk menanggapi ini. SMO sangat luas, tetapi pada akhirnya bermuara untuk menciptakan nilai tinggi bagi konsumen. Anda baru saja menyelesaikan apa yang merupakan 'nilai' bagi audiens target Anda.
Ketertarikan saya pada media sosial dari perspektif periklanan dimulai sekitar 3 tahun yang lalu ketika saya bekerja di kafe sebagai barista. Keberhasilan sebuah kafe sangat bergantung pada kata-kata positif dari mulut ke mulut, dan cara untuk menciptakan WOM yang positif adalah untuk memastikan layanan yang hebat, makanan yang baik, dan kopi kelas atas.
Kelihatannya aneh, tetapi saya telah belajar lebih banyak tentang pengoptimalan media sosial dari bekerja di kafe dan terlibat dengan budaya kafe daripada saya membaca artikel, buku dan berbicara dengan orang-orang yang beriklan. Kuncinya adalah untuk membedakan diri Anda dengan menjadi yang terbaik - menjadi luar biasa seperti yang dikatakan Seth Godin. Lalu, ada kemampuan berbicara yang alami. Orang akan berdebat secara online dan offline apakah Anda lebih baik dari kafe lain, dan mereka akan memperjuangkan Anda ke semua teman mereka.
Alasan kafe adalah contoh yang bagus dari perspektif SMO adalah bahwa setiap orang memiliki favorit mereka. Di mana mendapatkan kopi terbaik sering diperdebatkan dan semua orang suka menemukan tempat baru yang bagus untuk dicoba. Ini adalah topik yang banyak orang Australia suka bicarakan dan ini dapat dilihat dengan ledakan artikel PR dalam cetakan tradisional. Tiba-tiba semua orang berbicara tentang pentingnya kopi yang baru dipanggang, dan apa yang masuk untuk membuat espresso yang sempurna.
Jika Anda memiliki kafe, menjadi peserta aktif di dunia kopi - anggota aktif di forum kopi, blog terkait kopi, program CRM, dll. Terlibat dalam kompetisi kopi, menulis artikel untuk dicetak, memposting 'bagaimana' video di YouTube untuk membuat kopi yang sempurna, dan jaringan sebanyak yang Anda bisa. Melakukan hal ini memengaruhi para pemimpin opini - kutu buku kopi - orang-orang yang minum ristretto ganda - orang-orang yang teman-temannya semua bertanya kepada mereka di mana mereka harus mendapatkan kopi mereka.
Saya telah melihat kafe mengundang penggemar kopi ke kafe mereka 'setelah jam' untuk sesi mencicipi kopi, untuk berbicara tentang mesin espresso mereka, dan memeriksa kacang baru dari seluruh dunia. Orang-orang ini kemudian berbicara tentang Anda secara daring, kepada teman-teman mereka, dan teman-teman mereka berbicara dengan teman-teman mereka.
Jika Anda memiliki gudang anggur, dapatkan penggemar anggur untuk sesi mencicipi anggur dan buat mereka merasa istimewa. Beri mereka kartu anggota khusus dan perhatikan lonjakan penjualan Anda. Mungkin memberikan botol anggur gratis kepada anggota ini dan meminta mereka untuk menulis ulasan di blog Anda. Karena hal yang sama berlaku untuk penggemar anggur - teman-teman mereka semua bertanya kepada mereka di mana untuk membeli anggur murah, dan mereka akan merekomendasikan Anda - pada kenyataannya mereka akan peduli tentang Anda yang merupakan hal yang sulit dicapai - untuk membuat orang peduli.
Strategi seperti ini menghubungkan para pemimpin opini secara mendalam dengan merek Anda yang kemudian memperjuangkannya kepada orang lain. Seiring waktu, ini membangun reputasi Anda dan menyamakan penjualan yang berkelanjutan dan konsisten.
Dunia kopi sangat fantastis dalam hal ini dan di sinilah saya telah melihat strategi terbaik. Untuk kafe, iklan bukan tentang iklan tv atau radio mewah. Ini tentang memastikan bahwa setiap hari, para pelanggan tetap mendapatkan kopi yang luar biasa, kafe itu mengingat nama mereka, dan mereka mendapatkan sedikit cinta dan merasa istimewa. Ini adalah dedikasi yang konsisten terhadap kualitas dan ini jauh lebih efektif daripada kampanye jangka pendek apa pun. Melakukan hal ini juga merupakan inisiatif retensi, dan kita semua tahu bahwa retensi lebih mudah daripada akuisisi.
Artikel terkait:
No comments:
Post a Comment